Choisir. Réserver.
Profiter du moment.

1. Lire l’offre

Une vente flash correspond à une prestation annoncée. Un bon cadeau correspond à une valeur à dépenser. Un événement porte sur une séance choisie. Consultez le prix en francs suisses (CHF), la prestation ou valeur, les dates, le nombre de personnes et les éventuelles exclusions.

2. Comprendre le prix et la valeur

Exemple : un bon de valeur 100 CHF proposé à 80 CHF donne une valeur d’utilisation de 100 CHF. Après une consommation de 40 CHF, le solde est de 60 CHF. Cet exemple explique le fonctionnement et ne constitue pas une offre en vente.

Pour les bons cadeaux portant cette politique, la durée est de douze mois calendaires depuis chaque achat, jusqu’à la date exacte affichée avant paiement et sur le bon. La fin de la campagne de vente ne raccourcit pas cette durée. La valeur faciale, le prix payé et le solde utilisable sont distincts. L’échéance bloque l’utilisation ordinaire, sans effacer le solde ni les preuves ; les droits impératifs et les recours fondés restent réservés.

Les règles du 21 octobre 2026 ci-dessous concernent les offres qui les annoncent. Les offres et coupons antérieurs gardent leurs conditions : même une nouvelle commande d’une offre historique conserve la politique de cette offre.

3. Confirmer la réservation

Lorsque l’offre exige une réservation, contactez directement le restaurant par son canal annoncé, en précisant EasyPass et le nombre de personnes. Une demande ne vaut pas confirmation. Il est recommandé de s’y prendre au moins sept jours à l’avance ; une demande plus tardive dépend des disponibilités.

4. Présenter le bon

Le bon comporte les informations nécessaires au contrôle. Pour un bon valeur, seule l’utilisation confirmée réduit le solde. La réservation ou la simple communication du code ne constitue pas une prestation fournie.

Annuler ou demander un report

Prévenez le restaurant si vous devez annuler, même moins de vingt-quatre heures avant. Une annulation annoncée ne consomme pas automatiquement le bon.

Pour une vente flash, convenez avec le restaurant d’un autre créneau réellement disponible avant l’échéance du coupon. Cette annulation ne prolonge pas automatiquement sa validité.

Pour un événement, vous pouvez demander une autre séance existante et disponible de la même offre, jusqu’à sa dernière séance annoncée, y compris après la date initialement choisie. Le restaurant ou EasyPass doit accepter la proposition, puis vous devez confirmer le changement. La séance initiale reste courante tant que le report n’est pas confirmé. Aucune place précise, séance supplémentaire, autre offre ou prestation différente n’est garantie.

Une absence signalée ou contestée

Une absence sans prévenir peut être signalée uniquement pour une réservation flash ou événement confirmée. Le constat doit conserver le motif, les preuves de la réservation et l’information du client. Il ne prouve pas qu’une prestation a été fournie. La perte effective du droit à la prestation n’est pas appliquée actuellement : aucun repas servi, débit d’un bon cadeau ou pénalité financière n’est créé par ce constat.

Un constat peut suspendre la suite d’une demande de report pendant son examen. Dans « Mes coupons », choisissez « Gérer ma réservation », puis « Demander l’examen du constat » lorsque cette action est proposée. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] avec la référence du bon et vos justificatifs. EasyPass peut examiner et corriger le constat ; une contestation ne confirme pas à elle seule un report.

Votre bon et ses documents

Après un report confirmé, le coupon courant présente la nouvelle séance et son échéance. Son identifiant et son code restent les mêmes. Le document initial d’achat reste conservé séparément ; il n’est pas réécrit par le report.

L’achat est définitif : aucun remboursement volontaire n’est accordé pour simple annulation, changement d’avis ou non-usage. Cela préserve les droits impératifs et l’examen des recours fondés, notamment pour une prestation non fournie. Conservez vos échanges et la référence du bon.